El uso de nuestro canal de soporte técnico es muy simple.
- Realiza la solicitud de soporte por el ícono de WhatsApp (link) en nuestro sitio web.
- Explícanos en detalle de qué se trata tu solicitud y envíanos los soportes que tengas.
- El equipo SICO recibe cada solicitud, la valida y gestiona.
- Cada solicitud se clasifica así:
- Funcional. De respuesta inmediata o a la mayor brevedad.
- Técnica. Se hace una segunda valoración para estimar el tiempo de respuesta y
solución.
- Las solicitudes funcionales suelen ser de solución inmediata. Validamos directamente con
el usuario que haya sido atendida correctamente la inquietud y haya quedado resuelta.
- Las solicitudes técnicas reciben un código de identificación para hacer todo el proceso y su
trazabilidad hasta la solución definitiva. Durante el proceso se estará brindando información
al usuario.
Para mayor ilustración en las respuestas, te estaremos enviando imágenes, capturas de pantalla, videos cortos y audios para agilizar el proceso.
